Os centros de saúde vão começar a avaliar a satisfação dos utentes este ano e vão receber prémios pelo cumprimento de metas na área, pela primeira vez, e com um peso de 5% entre os indicadores a avaliar.
O processo, definido na Metodologia da Contratualização dos Cuidados de Saúde Primários para 2014, está a ser trabalhado e começará em breve. O documento da Administração Central do Sistema de Saúde, que define os objetivos, prioridades e a forma de pagamento nos cuidados primários, refere que “2014 ficará marcado pela operacionalização de um processo de avaliação da satisfação dos utilizadores nos cuidados de saúde primários”, parado desde 2001.
Fonte: Diário de Notícias, 31 de Janeiro de 2014
Muito pertinente esta avaliação tendo em conta o feed back dos utentes. Isto sim, é colocar o cidadão no centro do sistema, e não o actual sistema biomédico. Será ainda necessário uma formação efectiva de todos os administrativos que trabalham no SNS, pois muitos desconhecem esquema marcação de consultas , por ex de Saude Infantil. O que é inaceitavel, pois há mães que telefonam a agendar e ficam a aguardar que a chamada seja transferida para médico ou enfermeiro de família; ou mesmo presencialmente. O mesmo sucede relativamente em relação á consulta aberta médica, muitos administrativos não sabem transmitir informação aos utentes.Tal como sucedeu nas USF, os administrativos das UCSP necessitam de formação; muitos ainda ignoram o que são consultas de enfermagem e agendam tres utentes para o mesmo horário…A avaliação não deveria ser apenas do Centro de saude, mas de sector profissional.