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Satisfação com o Internamento em Pediatria: modelo explicativo e desenvolvimento do instrumento de medição

Resumo:

A Pediatria tem muitas especificidades, nomeadamente a dificuldade em avaliar a satisfação com os cuidados, por envolver diferentes pessoas com diferentes perspetivas. Desta forma, há necessidade de compreender como se pode avaliar a Satisfação com os cuidados na Pediatria. Neste artigo, explora-se os modelos explicativos e os instrumentos que permitem avaliar esta dimensão. Apresenta-se o modelo explicativo da satisfação para compreender as discrepâncias entre as diferentes perspetivas. A performance experienciada, tem uma influência direta na satisfação e que as prioridades, e as discrepâncias entre as expectativas e a performance experienciada também influenciam a satisfação.

Realizou-se pesquisa em bases de dados, sobre questionários validados sobre a Satisfação em Pediatria e da sua análise elaborou-se uma proposta de questionário que avalia 12 dimensões.

Por André Caetano Oliveira

Leia o artigo completo na edição de setembro na Revista Portuguesa de Gestão em Saúde

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